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Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous avons rassemblé pour toi les questions les plus fréquentes sur cette page et y avons répondu. 


Paiement et expédition

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Tu peux facilement payer chez nous avec PayPal, carte de crédit, virement immédiat, paiement anticipé par virement ou sur facture. Tu peux choisir le mode de paiement correspondant lors du processus de commande.

Que signifie paiement anticipé ?

En cas de paiement anticipé, tu nous transfères le montant de l'achat après la commande. Dès que nous avons reçu le paiement, nous traitons ta commande. Tu recevras les coordonnées bancaires ainsi que le motif de paiement et le montant de l'achat par e-mail avec ta confirmation de commande. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Limmaland GmbH & Co. KG
Commerzbank Köln
IBAN : DE76 3704 0048 0193 9628 00

Que dois-je savoir en cas de paiements pour l'achat sur facture avec KLARNA ou avec Sofortüberweisung ? 

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement se fait à chaque fois à Klarna :

  • Facture : le délai de paiement est de 14 jours à compter de l'envoi de la marchandise ou de la mise à disposition des produits numériques. Tu trouveras les conditions de facturation ici pour les livraisons en Allemagne et ici pour les livraisons en Autriche.
  • Virement immédiat : le débit de ton compte est effectué immédiatement après la passation de la commande.

J'ai payé avec Sofortüberweisung et rien ne s'est passé.

Si tu as payé par Sofortüberweisung, il se peut malheureusement que le virement ne soit reçu que quelques jours plus tard. Surtout si tu as effectué le paiement depuis l'étranger. 

Combien coûte l'expédition ? Dans quels pays puis-je commander ?

Tu trouveras ici une liste des pays et des frais de livraison auxquels nous livrons :

En Allemagne :
5,95 € de frais de livraison
à partir de 59 € d'achat, nous envoyons gratuitement

Vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche :
6,95 € frais de port
à partir de 69 € d'achat, nous envoyons gratuitement

France, Italie :
8,95 € frais de port
à partir de 79 € d'achat, nous envoyons gratuitement

Bulgarie, Danemark, Estonie, Grèce, Grande-Bretagne, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre :
12,95 € frais d'envoi

Norvège, Islande, Serbie, Suède, Finlande :
17,95 € frais d'expédition

 * Note que pour les livraisons dans les pays hors UE, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Tu trouveras des informations sur les réglementations douanières sur celien .
Tu trouveras plus d'informations sur les taxes d'importation actuellement en vigueurici  et pour la Suisse ici.


Avec quels prestataires de services d'expédition travailles-tu ?

Ta commande sera livrée de manière climatiquement neutre avec DHL GoGreen.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?

C'est bien connu, l'anticipation est la plus belle des joies ! Mais ne t'inquiète pas, tu n'auras pas à attendre trop longtemps ta commande de Limmaland. Après réception de ton paiement, nous nous mettons rapidement au travail, imprimons, plastifions et emballons, de sorte que tes produits arrivent généralement chez toi en 3-4 jours. Note que quelques produits ne sont pas produits quotidiennement et ont donc un délai de livraison un peu plus long. Dans un souci de durabilité, nous envoyons tous tes produits ensemble dès que tout est prêt. Les commandes à l'étranger peuvent prendre quelques jours de plus au total.

Délai de livraison express
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de livraison express actuellement.

Un conseil : prévois un délai de livraison plus long avant les fêtes de fin d'année, car en raison du grand nombre de colis, les délais de livraison peuvent alors être plus longs.

Puis-je faire envoyer ma commande à une station d'emballage ?

Malheureusement, non. Une livraison aux stations d'emballage n'est pas possible en raison de notre carton d'expédition allongé qui dépasse les dimensions pour les stations d'emballage.

Est-ce que je peux aussi venir chercher ma commande chez toi à Cologne ? Vous avez un magasin ?

Bonne idée, mais ce n'est pas possible. Tu ne peux commander nos produits qu'en ligne - nous n'avons pas de magasin ni d'entrepôt à Cologne. Tes films sont imprimés dès réception de la commande et passent directement de la machine à imprimer à ton paquet.

Réclamation

Tu as reçu un article défectueux ? Dans ce cas, envoie-nous un e-mail avec des photos à hej@limmaland.com. Nous nous occupons immédiatement de trouver une solution. 


Retours  

Puis-je retourner ma commande ? 

Bien entendu, tu peux nous retourner les produits neufs et inutilisés 30 jours après la commande. Seuls les produits personnalisés, que tu as créés toi-même et les B-Ware sont exclus. Tu trouveras ici plus d'informations détaillées sur Rétractation.

Tes produits retournés doivent nous parvenir bien emballés et en parfait état. Pour cela, utilise de préférence le carton d'expédition d'origine. Nous te remboursons l'intégralité du prix d'achat après réception et vérification de la marchandise et, en cas de retour de la totalité de la commande, les frais d'expédition initiaux. 

Les frais de retour sont malheureusement à ta charge. Tu peux facilement déclarer ton retour chez nous et générer une étiquette d'expédition pour laquelle nous déduirons automatiquement 5,95 euros du montant remboursé.


J'ai un retour en dehors de l'Allemagne.

Nous ne proposons malheureusement pas d'étiquette de retour pour les retours en dehors de l'Allemagne. Le mieux est de t'inscrire par e-mail à hej@limmaland.com pour que nous puissions t'aider à effectuer ton retour.

Inscrire un retour & générer une étiquette

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Tes produits retournés doivent nous parvenir bien emballés et en parfait état. Pour cela, utilise de préférence le carton d'expédition d'origine. Nous te rembourserons l'intégralité du prix d'achat après réception et vérification de la marchandise et, en cas de retour de la totalité de la commande, les frais d'expédition initiaux.

Les frais de retour sont malheureusement à ta charge. Tu peux facilement enregistrer ton retour chez nous et générer une étiquette d'expédition pour laquelle nous déduirons automatiquement 5,95 euros du montant remboursé.

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J'ai un retour en dehors de l'Allemagne.

Nous ne proposons malheureusement pas d'étiquette de retour pour les retours en dehors de l'Allemagne. Inscris-toi de préférence par e-mail à hej@limmaland.com pour que nous puissions t'aider à effectuer ton retour.


Combien de temps puis-je annuler l'achat d'un article ?

Limmaland t'offre un droit de retour prolongé jusqu'à 30 jours.


Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible. Tu peux toutefois nous renvoyer l'article et créer directement une nouvelle commande dans notre boutique - tu recevras ainsi le bon article par la voie la plus rapide. Pour le retour, fais attention aux informations que nous décrivons dans la rubrique Retour. Tu y trouveras également l'adresse pour ton retour.


Je veux échanger mon produit, mais je veux garder le cadeau

Pas de problème, contacte-nous juste à l'avance pour que nous puissions voir ce qu'il en est de la valeur minimale de commande et si nous devons éventuellement facturer le set de stickers.


J'ai renvoyé un article. Comment puis-je être remboursé ?

Si tu nous as renvoyé un article, nous te remboursons par le biais du mode de paiement que tu as choisi pour ta commande. Par exemple, si tu as payé par Paypal, nous te rembourserons également par Paypal. Nous te prions de comprendre que le processus de traitement et le remboursement peuvent prendre quelques jours.


A quelle adresse puis-je renvoyer ma commande ?

Merci d'envoyer ton retour à :
Limmaland GmbH & Co. KG
Lichtstraße 21
50825 Cologne
Allemagne


Que puis-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Dès que ta commande a été transmise à DHL, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi DHL. Grâce à ce lien, tu peux suivre de près le statut de ton envoi. Si tu n'as pas reçu ta commande une semaine après avoir reçu cet e-mail, envoie-nous un message à l'adresse suivante hej@limmaland.com. Nous vérifierons alors immédiatement ton envoi.


J'ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?

Uppsala, cela ne devrait pas être le cas ! Envoie-nous une photo de l'article défectueux par e-mail à hej@limmaland.com. Nous nous en occuperons !


Au secours, il y a un pli dans mon film ! Que puis-je faire ?

Tu peux avoir peur, mais nos films sont très résistants et la plupart des plis ne se voient pas une fois qu'ils sont collés. Les plis peuvent aussi être facilement effacés à l'aide d'un sèche-cheveux. Chauffe doucement le film collé et élimine les plis. 

En règle générale, tu peux également éliminer les plis plus tenaces qui se sont formés lorsque tu as décollé le film. Pour cela, chauffe légèrement le film (attention : le film ne doit pas être trop chaud, sinon il se déforme), détache le film et repositionne-le. 

Pour cela, regarde notre Vidéo regarde bien.


Au secours, mon autocollant mural ne tient pas ! Puis-je le sauver ?

Essaie d'utiliser un sèche-cheveux ! Cela semble étrange au premier abord, mais la chaleur du sèche-cheveux peut aider à mieux fixer ton tatouage mural et à augmenter la force d'adhérence. Chauffe le film avec le niveau de chaleur le plus bas du sèche-cheveux, puis appuie à nouveau le tatouage mural contre le mur. La chaleur rend la colle plus souple et lui permet de mieux s'adapter au support. C'est une méthode particulièrement utile pour le crépi et le papier peint structuré.

Pour les surfaces rugueuses comme le papier peint ingrat granuleux et même les surfaces peintes, nous recommandons de tester la force de la colle sur un endroit discret. Pour cela, il te suffit de commander notre échantillon de colle gratuit

Autres raisons pour une moins bonne adhérence :

  • Supports humides ou murs : Les films muraux tiennent mieux sur des murs parfaitement secs. Pour les nouvelles peintures, le mur à recouvrir doit être sec ou durci depuis au moins trois semaines.
  • Surface sale : veille à ce qu'il n'y ait pas de poussière ou de saleté sur la surface adhésive avant de la coller, car cela réduit également l'adhérence.
  • Ne pas stocker trop longtemps : nos films muraux sont produits avec ta commande et ne doivent pas être stockés trop longtemps. La force d'adhérence s'affaiblit avec le temps.


Produits personnalisés 

À quoi ressemble mon film personnalisé et comment le valider pour l'impression ?

Tu peux voir le résultat de ta création directement dans l'aperçu sur la page du produit en saisissant un texte dans le champ correspondant ou en sélectionnant des couleurs. Vérifie bien que ton travail ne comporte pas de fautes d'orthographe ou autres. Si tout est en ordre, tu peux ajouter ton produit au panier. Attention : tu recevras ton film personnalisé exactement comme tu le vois dans l'aperçu. 

Est-ce que je peux enregistrer mon autocollant personnalisé ?

Malheureusement, ce n'est pas possible dans notre système. Mais il suffit de quelques manipulations et clics pour recréer ton œuvre en un clin d'œil.

Que faire si j'ai fait une erreur lors de la création ?

Contacte-nous immédiatement par e-mail à hej@limmaland.com. Si ton autocollant n'a pas encore été imprimé, nous pourrons peut-être annuler la commande à temps. Sinon, nous trouverons ensemble une autre solution.

L'éditeur pour la conception de la diapositive ne fonctionne pas correctement sur mon terminal. Que faire maintenant ?

N'hésite pas à nous contacter, car ton feedback est très important pour nous. Pour mieux analyser les difficultés, il nous est utile de savoir quel système tu utilises. Pour ce faire, ouvre la page supportdetails.com dans le navigateur que tu utilises pour créer ta diapositive. Tous les détails nécessaires du système sont rassemblés ici. Tu peux faire une capture d'écran de cet aperçu et la transmettre avec ton problème à hej@limmaland.com . Nous examinerons le problème immédiatement et te contacterons. Merci beaucoup pour ton aide !

A propos de Limmaland 

Tu fais partie de IKEA ?

Non, Limmaland GmbH & Co. KG et IKEA® (IKEA Systems B.V.) n'ont aucun lien économique entre eux et sont deux entreprises indépendantes l'une de l'autre.


Je souhaite coopérer avec vous ou j'ai une idée pour un nouveau produit.

N'hésite pas à nous écrire via notreformulaire de contact  avec ton idée de coopération ou de produit.


Puis-je travailler chez vous ?

Au Limmaland, nous pouvons régulièrement proposer des stages, des jobs d'étudiants et de jeunes diplômés dans différents domaines. Tu trouveras nos offres d'emploi actuelles en cliquant sur lelien .


Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Cela nous fait vraiment plaisir ! En cliquant sur lelien   vers notre newsletter, tu peux t'inscrire directement avec ton nom et ton adresse e-mail.


Je souhaite me désinscrire de la newsletter.

C'est bien sûr très dommage. Tu as la possibilité de te désinscrire directement dans chaque newsletter, tu trouveras le lien de désinscription à la fin de chaque message. Tu peux aussi nous laisser un message. Pour cela, indique l'adresse e-mail avec laquelle tu souhaites te désinscrire et écris-nous à hej@limmaland.com.

Bien entendu, tu peux t'inscrire à nouveau à tout moment si tu as envie de découvrir de nouvelles idées de chambres d'enfants, des hacks IKEA et des offres spéciales.

Si nous n'avons pas pu répondre à ta question ici, écris-nous via notreformulaire de contact . Nous te contacterons le plus rapidement possible !