Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous avons rassemblé pour toi les questions les plus fréquentes sur cette page et y avons répondu.

Commande Paiement et expédition Réclamation Retours Produits personnalisés À propos de Limmaland

Commande

Dois-je créer un compte client pour commander chez Limmaland ?

Non, tu peux aussi commander sur notre boutique en tant qu'invité. L'avantage d'un compte client est que tu peux voir toi-même toutes les commandes et leur statut. Pour les produits que tu personnalises toi-même, tu peux également enregistrer les modifications et finaliser la personnalisation ultérieurement.

Où est ma confirmation de commande ?

Oups, quelque chose s'est mal passé ! As-tu correctement saisi ton adresse e-mail ? Parfois, la confirmation de commande se retrouve dans les spams. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation, contacte-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Nous t'aiderons avec plaisir !

Je n'ai pas reçu de facture - que faire ?

Tu as besoin d'une facture ? Elle ne se trouve pas non plus dans le paquet ? C'est parce que nous n'envoyons les factures que par e-mail après réception du paiement. Vérifie dans les spams ! Si tu ne la trouves pas, n'hésite pas à contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de retrouver ta facture et de te l'envoyer. Si tu as choisi KLARNA comme mode de paiement, tu peux aussi consulter ta facture directement dans ton profil client.

Paiement et expédition

Expédition des colis

Colis standard via DHL gogreen

Pays de livraison

Valeur de la marchandise
jusqu'à 75 €

À partir de 75 €

Allemagne

5,95

gratuit

AutricheFrancePays-BasBelgiqueLuxembourgItalie

7,95

gratuit

Suisse *

14,95

Reste de l'UE

16,95

Expédition de meubles

Colis plus lourds par DHL

Pays de livraison

Meubles
jusqu'à 15 kg

Plus de 15 kg

Allemagne

9,95

AutricheFrancePays-BasBelgiqueLuxembourgItalie

19,95

24,95

Suisse *

24,95

34,95

Reste de l'UE

29,95

39,95

Expédition par lettre grand format/lettre maxi ou colis postal international

Petits envois qui, en raison de leur poids et de leurs dimensions, peuvent être expédiés avec un mode d'expédition moins cher.

Pays de livraison	Mode d'expédition	Prix
Allemagne	Lettre grand format/lettre maxi	2,95
Tous les autres pays	Envoi postal international	7,95

* Attention, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons vers des pays hors UE. Tu trouveras des infos sur les règles douanières en cliquant sur ce lien. Pour plus de détails sur les taxes à l'importation actuellement en vigueur, clique ici et pour la Suisse ici.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Tu peux facilement payer chez nous avec PayPal, carte de crédit, virement bancaire instantané, paiement anticipé par virement bancaire ou sur facture. Tu peux choisir le mode de paiement qui te convient pendant le processus de commande.

C'est quoi le paiement anticipé ?

Quand tu paies à l'avance, tu nous transfères le montant de l'achat après avoir passé ta commande. Dès qu'on reçoit le paiement, on traite ta commande. On t'envoie nos coordonnées bancaires, le motif du paiement et le montant de l'achat dans l'e-mail de confirmation de commande.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Limmaland GmbH
Volksbank Köln
IBAN : DE92380601864985816013
BIC : GENODED1BRS

Que dois-je savoir sur les paiements pour les achats sur facture avec Ratepay ?

En collaboration avec Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin, on propose l'option de paiement suivante. Le paiement est effectué à Ratepay :

Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l'expédition de la marchandise ou de la mise à disposition des produits numériques.

Que dois-je savoir sur les paiements par virement bancaire instantané ?

Virement bancaire instantané : ton compte est débité juste après avoir passé ta commande.

J'ai payé par virement bancaire instantané et rien ne se passe.

Si tu as payé par virement bancaire instantané, il se peut que le virement n'arrive que quelques jours plus tard. Surtout si tu as effectué le paiement depuis l'étranger.

Combien de temps dois-je attendre ma commande ?

Comme on le sait, l'anticipation est la plus belle des joies ! Mais ne t'inquiète pas, tu n'auras pas à attendre trop longtemps ta commande de Limmaland. Dès réception de ton paiement, on se met rapidement au travail, on imprime, on plastifie et on emballe, de sorte que tes produits te parviennent généralement chez toi dans un délai de 3 à 4 jours. Sache que quelques produits ne sont pas fabriqués tous les jours et ont donc un délai de livraison un peu plus long. Pour être plus écolo, on envoie tous tes produits ensemble dès qu'ils sont prêts. Les commandes à l'étranger peuvent prendre quelques jours de plus.

Délai

de livraison express On ne peut malheureusement
pas proposer de livraison express pour le moment.

Un conseil : prévois un délai de livraison plus long avant les fêtes de Noël, car le volume élevé de colis peut entraîner des délais de livraison plus longs.

Puis-je aussi faire livrer ma commande à un point relais ?

Malheureusement non. La livraison à des points relais n'est pas possible en raison de la longueur de nos cartons d'expédition, qui dépassent les dimensions autorisées par les points relais.

Est-ce que je peux venir chercher ma commande chez vous à Cologne ? Vous avez un magasin ?

Bonne idée, mais ce n'est pas possible. Tu peux seulement commander nos produits en ligne, on n'a pas de magasin ni d'entrepôt à Cologne. Tes films sont imprimés juste après la commande et passent directement de la machine d'impression à ton colis.

Réclamation

Tu as reçu un article défectueux ? Envoie-nous un e-mail avec des photos à [email protected]. On va s'occuper de ça tout de suite.

Signaler une réclamation

Retour

Est-ce que je peux retourner ma commande ?

Bien sûr, tu peux nous renvoyer les produits neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la commande, sauf les produits personnalisés que tu as toi-même conçus et les produits de seconde main. Tu trouveras ici plus d'infos sur la rétractation.

Tes produits retournés doivent être bien emballés et arriver chez nous en parfait état. Utilise de préférence le carton d'expédition d'origine. Après réception et vérification de la marchandise, on te remboursera le prix d'achat total et, si tu retournes la totalité de la commande, les frais d'expédition initiaux.

Malheureusement, les frais de retour sont à ta charge. Tu peux facilement enregistrer ton retour chez nous et créer une étiquette d'expédition, pour laquelle on déduira automatiquement 6,95 euros du montant remboursé. Les frais de retour peuvent varier en dehors de l'Allemagne. Pour ça, contacte simplement notre service client.

Tu as commandé un produit de notre gamme Wickelwelt et tu veux le renvoyer ? Contacte notre service client, qui t'aidera rapidement.

Pour tous les autres produits, tu peux simplement cliquer ici et créer ton étiquette de retour. Assure-toi au préalable que ton produit n'est pas endommagé et n'a pas été personnalisé.

Enregistrer un retour et créer une étiquette

J'ai un retour en dehors de l'Allemagne.

Pour les retours en dehors de l'Allemagne, notre outil de retour n'est pas disponible. Contacte notre service client . Envoie un e-mail à [email protected] pour qu' nous puissions t'aider avec ton retour.

Tu trouveras ici une liste des tarifs pour les retours en dehors de l'Allemagne :

Au sein de l'UE, sauf en Allemagne :
9,95 € Retours, sauf petits
meubles*16,95 € Retours de petits

meubles*Suisse**, Grande-Bretagne**, Norvège**, Islande, Serbie :
14,95 € Retours hors petits
meubles*26,95 € Retours de petits

meubles** Pour les retours de petits meubles, ce ne sont pas les frais d'expédition standard qui sont facturés, mais les frais mentionnés ci-dessus. La catégorie des petits meubles comprend les produits suivants : plan à langer et étagère plan à langer.

** Attention, des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours vers des pays hors UE.

Quel est le délai de rétractation pour l'achat d'un article ?

Le délai de rétractation est de 30 jours.

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible. Tu peux toutefois nous renvoyer l'article et créer directement une nouvelle commande dans notre boutique, tu recevras ainsi le bon article par la voie la plus rapide. Pour le retour, fais attention aux informations que nous décrivons dans la rubrique Retour. Tu y trouveras également l'adresse pour ton retour.

J'ai renvoyé un article. Comment puis-je être remboursé ?

Si tu nous as renvoyé un article, nous te remboursons par le biais du mode de paiement que tu as choisi pour ta commande. Par exemple, si tu as payé par Paypal, nous te rembourserons via Paypal. Nous attirons ton attention sur le fait que le traitement du remboursement peut prendre quelques jours.

A quelle adresse puis-je renvoyer ma commande ?

Merci d'envoyer ton retour à:
Limmaland GmbH & Co. KG
Lichtstraße 21
50825 Cologne
Allemagne

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Dès que ta commande a été transmise à DHL, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi DHL. Grâce à ce lien, tu peux suivre de près le statut de ton envoi. Si tu n'as pas reçu ta commande une semaine après avoir reçu cet e-mail, envoie-nous un message à l'adresse suivante [email protected]. Nous vérifierons alors immédiatement ton envoi.

J'ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?

Oups, cela ne devrait pas être le cas ! Envoie-nous une photo de l'article défectueux par e-mail à [email protected]. Nous nous en occuperons !

Au secours, il y a un pli dans mon film ! Que puis-je faire ?

Pas de panique, nos films décoratifs sont très résistants et la plupart des plis ne se voient plus une fois qu'ils sont collés. Les plis peuvent également être effacés à l'aide d'un sèche-cheveux. Chauffe doucement le film collé et élimine les plis à l'aide d'un objet plat.

En règle générale, tu peux également éliminer les plis plus tenaces qui se sont formés lorsque tu as décollé le film. Pour cela, chauffe légèrement le film (attention : le film ne doit pas être trop chaud, sinon il se déforme), détache le film et repositionne-le.

Pour cela, regarde notreVidéoregarde bien.

Au secours, mon sticker mural ne tient pas ! Que faire ?

Essaie d'utiliser un sèche-cheveux ! Cela semble étrange au premier abord, mais la chaleur du sèche-cheveux peut aider à mieux fixer ton stricer mural et à augmenter son d'adhérence. Chauffe le film avec le niveau de chaleur le plus bas du sèche-cheveux, puis appuie à nouveau le sticker contre le mur. La chaleur rend la colle plus souple et lui permet de mieux s'adapter au support. C'est une méthode particulièrement utile pour le crépi et le papier peint structuré.

Pour les surfaces rugueuses comme le papier peint granuleux et les surfaces peintes, nous recommandons de tester la force de la colle sur un endroit discret. Pour cela, il te suffit de commander notreéchantillon de colle gratuit.

Autres causes d'une moins bonne adhérence:

Surfaces ou murs humides : Les films muraux tiennent le mieux sur des murs parfaitement secs. Pour les nouvelles peintures, le mur à doit être sec depuis au moins trois semaines.
Surface sale : veille à ce qu'il n'y ait pas de poussière ou de saleté sur la surface adhésive avant de la coller, car cela réduit également l'adhérence.
Ne pas stocker trop longtemps : nos stickers muraux sont produits avec ta commande et ne doivent pas être stockés trop longtemps. L'adhérence s'affaiblit avec le temps.

Produits personnalisés

A quoi ressemble mon film adhésif personnalisé et comment le valider pour l'impression ?

Tu peux voir le résultat de ta création directement dans l'aperçu sur la page du produit en saisissant un texte dans le champ correspondant ou en sélectionnant des couleurs. Vérifie bien que ton travail ne comporte pas de fautes d'orthographe ou autres. Si tout est en ordre, tu peux ajouter ton produit au panier. Attention : tu recevras ton film personnalisé exactement comme tu le vois dans l'aperçu.

Est-ce que je peux enregistrer mon film adhésif personnalisé ?

Malheureusement, ce n'est pas possible dans notre système. Mais il suffit de quelques manipulations et clics pour recréer ton œuvre en un clin d'œil.

Que faire si j'ai fait une erreur lors de la création ?

Contacte-nous immédiatement par e-mail à [email protected]. Si ton film adhésif n'a pas encore été imprimé, nous pourrons peut-être annuler la commande à temps. Sinon, nous trouverons ensemble une autre solution.

L'éditeur pour la conception du film ne fonctionne pas correctement sur mon appareil. Que faire ?

N'hésite pas à nous contacter, car ton feedback est très important pour nous. Pour mieux analyser les difficultés, il nous est utile de savoir quel système tu utilises. Pour ce faire, ouvre la page supportdetails.com dans le navigateur que tu utilises pour créer ton film. Tous les détails nécessaires du système sont rassemblés ici. Tu peux faire une capture d'écran de cet aperçu et l'envoyer avec ton problème à [email protected]. Nous examinerons le problème immédiatement et te contacterons. Merci beaucoup pour ton aide !

À propos de Limmaland

Vous faites partie d'IKEA ?

Non. Limmaland GmbH et IKEA ® (IKEA Systems B.V.) n'ont aucun lien économique entre elles et sont deux entreprises qui opèrent indépendamment l'une de l'autre.

Je voudrais bosser avec vous ou j'ai une idée pour un nouveau produit.

N'hésite pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour nous faire part de ta proposition de coopération ou de produit

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Je peux bosser chez vous ?

À Limmaland, on propose régulièrement des stages, des jobs d'étudiants salariés et des emplois pour jeunes diplômés dans différents domaines. Tu trouveras nos offres d'emploi actuelles en cliquant sur le lien.

Comment je peux m'inscrire à la newsletter newsletter ?

Ça nous fait vraiment plaisir ! Tu peux t'inscrire directement en indiquant ton nom et ton adresse e-mail via le lien vers notre newsletter newsletter.

Je souhaite me désabonner de la newsletter newsletter.

C'est bien sûr très dommage. Tu peux te désabonner directement dans chaque newsletter, le lien de désabonnement se trouve à la fin de chaque message. Tu peux aussi nous laisser un message. Pour ça, merci de nous indiquer l'adresse e-mail avec laquelle tu veux te désabonner et de nous écrire à [email protected].

Selbstverständlich. Tu peux te réabonner à tout moment si tu as envie de nouvelles idées pour la chambre d'enfant, des astuces IKEA et des offres spéciales.

Si on n'a pas pu répondre à ta question ici, envoie-nous un message via notre formulaire de contact. On te répondra dès que possible !