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Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous avons rassemblé pour toi les questions les plus fréquentes sur cette page et y avons répondu.

Commande Paiement et expédition Réclamation Retours Produits personnalisés À propos de Limmaland

Commande

Dois-je créer un compte client pour commander chez Limmaland ?

Non, tu peux aussi commander sur notre boutique en tant qu'invité. L'avantage d'un compte client est que tu peux voir toi-même toutes les commandes et leur statut. Pour les produits que tu personnalises toi-même, tu peux également enregistrer les modifications et finaliser la personnalisation ultérieurement.

Où est ma confirmation de commande ?

Oups, quelque chose s'est mal passé ! As-tu correctement saisi ton adresse e-mail ? Parfois, la confirmation de commande se retrouve dans les spams. Si tu ne trouves pas non plus de confirmation, contacte-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Nous t'aiderons avec plaisir !

Je n'ai pas reçu de facture - que faire ?

Tu as besoin d'une facture ? Elle ne se trouve pas non plus dans le paquet ? C'est parce que nous n'envoyons les factures que par e-mail après réception du paiement. Vérifie dans les spams ! Si tu ne la trouves pas, n'hésite pas à contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de retrouver ta facture et de te l'envoyer. Si tu as choisi KLARNA comme mode de paiement, tu peux aussi consulter ta facture directement dans ton profil client.

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Paiement et expédition

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Tu peux payer chez nous avec PayPal, carte de crédit, virement immédiat, paiement anticipé par virement ou payer sur facture. Tu peux choisir le mode de paiement lors du processus de commande.

Que signifie paiement anticipé ?

En cas de paiement anticipé, le montant de l'achat est viré après passage de la commande. Dès que nous avons reçu le paiement, nous traitons ta commande. Tu recevras les coordonnées bancaires ainsi que le motif de paiement et le montant de l'achat par e-mail avec ta confirmation de commande. Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Limmaland GmbH & Co. KG
Commerzbank Köln
IBAN : DE76 3704 0048 0193 9628 00

Ce que je dois savoir sur les paiements pour l'achat de factures avec Ratepay ?

En collaboration avec Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlin, nous proposons l'option de paiement suivante. Le paiement est effectué à Ratepay:

Le délai de paiement est de 14 jours à compter de l'envoi de la marchandise ou de la mise à disposition des produits numériques.

Ce que je dois savoir pour les paiements par virement immédiat ?

Virement immédiat : ton compte est débité immédiatement après le passage de la commande.

J'ai payé par virement immédiat et rien ne s'est passé.

Si tu as payé par virement immédiat, il se peut malheureusement que le virement ne soit reçu que quelques jours plus tard. Surtout si tu as effectué le paiement depuis l'étranger.

Combien coûte l'expédition ? Dans quels pays puis-je commander ?

Tu trouveras ici une liste des pays et des frais de livraison associés :

Vers l'Allemagne:
5,95 € de frais de livraison
Livraison gratuite à partir de 75 € d'achat.

Europe (sauf Allemagne) :
7,95 € de frais de livraison sauf petit mobilier*
Livraison gratuite à partir de 75 € d'achat.

15,95 € de frais de livraison pour le petit mobilier*

Suisse, Royaume-uni, Norvège, Islande, Serbie :

12,95 € de frais de livraison sauf petit mobilier*

24,95€ de frais de livraison pour le petit mobilier*

* Pour la livraison de petits meubles, les frais de port standards ne s'appliquent pas ; ce sont les frais mentionnés ci-dessus qui sont facturés. Les produits suivants appartiennent à la catégorie des petits meubles : plan à langer et étagère pour plan à langer.

** Note que des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons dans les pays non membres de l'UE. Tu trouveras des informations sur les dispositions douanières sur ce lien.
Tu trouveras plus d'informations sur les taxes d'importation actuellement en vigueur ici et pour la Suisse ici.

Qu'est-ce que l'éco-participation ?

L’éco-participation est une contribution financière versée par le consommateur lors de l’achat d'un produit qui peut être recyclé. Fixé par les organismes de recyclage concernés, le coût de l’éco-participation varie en fonction de différents facteurs. Cette éco-participation est intégralement versée par les vendeurs aux organismes.

Avec quel service d'expédition est envoyée ma commande ?

Ta commande est livrée sans impact sur le climat par DHL GoGreen.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?

C'est bien connu, l'attente d'un colis est toujours source de joie et d'impatience ! Mais ne t'inquiète pas, tu n'auras pas à attendre trop longtemps ta commande Limmaland. Après réception de ton paiement, nous nous mettons au travail et imprimons, laminons et emballons rapidement ta commande de sorte que tes produits arrivent généralement chez toi en 3-4 jours. Note que quelques produits ne sont pas produits quotidiennement et ont donc un délai de livraison un peu plus long. Dans un souci de durabilité, nous envoyons tous tes produits ensemble dès que tout est prêt. Les commandes à l'étranger peuvent prendre quelques jours de plus.

Délai de livraison express
Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de livraison express actuellement.

Un conseil : prévois un délai de livraison plus long avant les fêtes de fin d'année. En raison du grand nombre de colis, les délais de livraison peuvent alors être plus longs.

Puis-je faire envoyer ma commande en Locker ?

Malheureusement, non. Une livraison au Locker n'est pas possible en raison de notre carton d'expédition allongé qui dépasse les dimensions autorisées.

Est-ce que je peux aussi venir chercher directement ma commande ? Vous avez un magasin ?

Bonne idée, mais ce n'est pas possible. Nos produits sont exclusivement disponibles en ligne - nous n'avons pas de magasin ni d'entrepôt à Cologne. Tes stickers décoratifs sont imprimés dès réception de la commande et passent directement de l'imprimante à ton paquet.

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Réclamation

Tu as reçu un article défectueux ? Dans ce cas, envoie-nous un e-mail avec des photos à [email protected]. Nous nous occupons immédiatement de trouver une solution.

Signaler une réclamation

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Bien entendu, tu peux nous retourner les produits neufs et inutilisés 30 jours après la commande. Seuls les produits personnalisés, que tu as créés toi-même et les B-Ware sont exclus. Tu trouveras ici plus d'informations détaillées surRétractation.

Tes produits retournés doivent nous parvenir bien emballés et en parfait état. Pour cela, utilise de préférence le carton d'expédition d'origine. Nous te remboursons l'intégralité du prix d'achat après réception et vérification de la marchandise et, en cas de retour de la totalité de la commande, les frais d'expédition initiaux.

Les frais de retour sont malheureusement à ta charge. Tu peux facilement déclarer ton retour chez nous et générer une étiquette d'expédition pour laquelle nous déduirons automatiquement 5,95 euros du montant remboursé.

J'ai un retour en dehors de l'Allemagne.

Nous ne proposons malheureusement pas d'étiquette de retour pour les retours en dehors de l'Allemagne. Le mieux est de t'inscrire par e-mail à [email protected] pour que nous puissions t'aider à effectuer ton retour.

Inscrire un retour & générer une étiquette

Quel est le délai de rétractation pour l'achat d'un article ?

Le délai de rétractation est de 30 jours.

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, un échange direct n'est pas possible. Tu peux toutefois nous renvoyer l'article et créer directement une nouvelle commande dans notre boutique, tu recevras ainsi le bon article par la voie la plus rapide. Pour le retour, fais attention aux informations que nous décrivons dans la rubrique Retour. Tu y trouveras également l'adresse pour ton retour.

J'ai renvoyé un article. Comment puis-je être remboursé ?

Si tu nous as renvoyé un article, nous te remboursons par le biais du mode de paiement que tu as choisi pour ta commande. Par exemple, si tu as payé par Paypal, nous te rembourserons via Paypal. Nous attirons ton attention sur le fait que le traitement du remboursement peut prendre quelques jours.

A quelle adresse puis-je renvoyer ma commande ?

Merci d'envoyer ton retour à:
Limmaland GmbH & Co. KG
Lichtstraße 21
50825 Cologne
Allemagne

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Dès que ta commande a été transmise à DHL, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi DHL. Grâce à ce lien, tu peux suivre de près le statut de ton envoi. Si tu n'as pas reçu ta commande une semaine après avoir reçu cet e-mail, envoie-nous un message à l'adresse suivante [email protected]. Nous vérifierons alors immédiatement ton envoi.

J'ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?

Oups, cela ne devrait pas être le cas ! Envoie-nous une photo de l'article défectueux par e-mail à [email protected]. Nous nous en occuperons !

Au secours, il y a un pli dans mon film ! Que puis-je faire ?

Pas de panique, nos films décoratifs sont très résistants et la plupart des plis ne se voient plus une fois qu'ils sont collés. Les plis peuvent également être effacés à l'aide d'un sèche-cheveux. Chauffe doucement le film collé et élimine les plis à l'aide d'un objet plat.

En règle générale, tu peux également éliminer les plis plus tenaces qui se sont formés lorsque tu as décollé le film. Pour cela, chauffe légèrement le film (attention : le film ne doit pas être trop chaud, sinon il se déforme), détache le film et repositionne-le.

Pour cela, regarde notreVidéoregarde bien.

Au secours, mon sticker mural ne tient pas ! Que faire ?

Essaie d'utiliser un sèche-cheveux ! Cela semble étrange au premier abord, mais la chaleur du sèche-cheveux peut aider à mieux fixer ton stricer mural et à augmenter son d'adhérence. Chauffe le film avec le niveau de chaleur le plus bas du sèche-cheveux, puis appuie à nouveau le sticker contre le mur. La chaleur rend la colle plus souple et lui permet de mieux s'adapter au support. C'est une méthode particulièrement utile pour le crépi et le papier peint structuré.

Pour les surfaces rugueuses comme le papier peint granuleux et les surfaces peintes, nous recommandons de tester la force de la colle sur un endroit discret. Pour cela, il te suffit de commander notreéchantillon de colle gratuit.

Autres causes d'une moins bonne adhérence:

Surfaces ou murs humides : Les films muraux tiennent le mieux sur des murs parfaitement secs. Pour les nouvelles peintures, le mur à doit être sec depuis au moins trois semaines.
Surface sale : veille à ce qu'il n'y ait pas de poussière ou de saleté sur la surface adhésive avant de la coller, car cela réduit également l'adhérence.
Ne pas stocker trop longtemps : nos stickers muraux sont produits avec ta commande et ne doivent pas être stockés trop longtemps. L'adhérence s'affaiblit avec le temps.

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Produits personnalisés

A quoi ressemble mon film adhésif personnalisé et comment le valider pour l'impression ?

Tu peux voir le résultat de ta création directement dans l'aperçu sur la page du produit en saisissant un texte dans le champ correspondant ou en sélectionnant des couleurs. Vérifie bien que ton travail ne comporte pas de fautes d'orthographe ou autres. Si tout est en ordre, tu peux ajouter ton produit au panier. Attention : tu recevras ton film personnalisé exactement comme tu le vois dans l'aperçu.

Est-ce que je peux enregistrer mon film adhésif personnalisé ?

Malheureusement, ce n'est pas possible dans notre système. Mais il suffit de quelques manipulations et clics pour recréer ton œuvre en un clin d'œil.

Que faire si j'ai fait une erreur lors de la création ?

Contacte-nous immédiatement par e-mail à [email protected]. Si ton film adhésif n'a pas encore été imprimé, nous pourrons peut-être annuler la commande à temps. Sinon, nous trouverons ensemble une autre solution.

L'éditeur pour la conception du film ne fonctionne pas correctement sur mon appareil. Que faire ?

N'hésite pas à nous contacter, car ton feedback est très important pour nous. Pour mieux analyser les difficultés, il nous est utile de savoir quel système tu utilises. Pour ce faire, ouvre la page supportdetails.com dans le navigateur que tu utilises pour créer ton film. Tous les détails nécessaires du système sont rassemblés ici. Tu peux faire une capture d'écran de cet aperçu et l'envoyer avec ton problème à [email protected]. Nous examinerons le problème immédiatement et te contacterons. Merci beaucoup pour ton aide !

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A propos de Limmaland

Est-ce que Limmaland fait partie d'IKEA ?

Non, Limmaland GmbH & Co. KG et IKEA® (IKEA Systems B.V.) n'ont aucun lien économique entre eux et sont deux entreprises indépendantes l'une de l'autre.

Je souhaite coopérer avec vous ou j'ai une idée pour un nouveau produit.

N'hésite pas à nous écrire via notre formulaire de contact avec ton idée de coopération ou de produit.

Puis-je travailler chez vous ?

Chez Limmaland, nous proposons régulièrement des stages, des jobs d'étudiants et des jobs à temps plein dans différents domaines sur notre site de Cologne. Tu trouveras nos offres d'emploi actuelles en cliquant sur le lien.

Comment puis-je m'inscrire à newsletter?

Nous nous en réjouissons d'avance ! En cliquant sur le lien vers notre newsletter, tu peux t'inscrire directement avec ton nom et ton adresse e-mail.

Je souhaite me désinscrire de newsletter.

Dommage. Tu as la possibilité de te désinscrire directement. Dans chaque newsletter, tu trouveras le lien de désinscription à la fin de chaque message. Tu peux aussi nous laisser un message. Pour cela, indique l'adresse e-mail avec laquelle tu souhaites te désinscrire et écris-nous à [email protected].

Bien entendu, tu peux t'inscrire à nouveau à tout moment si tu as envie de découvrir de nouvelles idées de chambres d'enfants, des hacks IKEA et des offres spéciales.

Si nous n'avons pas pu répondre à ta question ici, écris-nous via notre formulaire de contact. Nous te contacterons le plus rapidement possible !